Trends incentive reizen
Kort, dichtbij én veel emotie
De incentive reisbranche krabbelt na de recessie weer overeind. Personeel en klanten worden beloond voor'goed gedrag' met korte reizen in de buurt. Maar tijdens die paar verwendagen is het wel de bedoeling dat ze uit hun dak gaan. Incentive bureaus moeten steeds meer uit de kast trekken om indruk te maken.
Surprise, surprise
Frank Philips begon tijdens de recessie incentive reisbureau Swingbo. ‘Het was net na 11 september 2001. Iedereen verklaarde ons voor gek. Zo gek, dat we in 2001 een paginagroot verhaal in de zaterdagbijlage van het NRC kregen. Dat rare moment in de tijd heeft ons dus eigenlijk geholpen. Een van onze eerste klanten was Océ Copiers. Inmiddels heeft het al tien keer bij ons geboekt, steeds voor groepen van pakweg 20 medewerkers.'
Swingbo 'doet in' verrassingsreizen. 'We zijn surprise-specialisten. Eerst hebben we ons gericht op de particuliere markt. De laatste jaren krijgen we steeds meer opdrachten uit het bedrijfsleven, bijvoorbeeld van T-Mobile, VBAT en Vedior. Ons doel is om het voortraject zo spannend mogelijk te maken. Tot de dag van vertrek weten de deelnemers niet waar ze naartoe gaan. We bouwen dus de spanning op met een site die we speciaal voor de opdrachtgever maken. Op deze site zetten we wekelijks nieuwe hints. Dat zijn mysterieuze beelden, inpaklijstjes en weersverwachtingen. De deelnemers kunnen profielen aanmaken en voorkeuren aangeven. Via filmpjes laten we zien hoe de reis er ongeveer uit gaat zien. De bestemming is in dit stadium nog steeds geheim. Vlak voor het vertrek krijgen alle deelnemers per sms te horen waar ze naartoe gaan. De spanning heeft dan het hoogtepunt bereikt. We weten dat de voorpret enorm groot is.'
De eerste jaren van Swingbo waren niet makkelijk. Philips: ‘We zijn blij dat we toen hebben doorgezet. In 2005 is onze omzet zowat verdubbeld. En ons kantoor telt nu twaalf medewerkers.'
Aandacht
Ook Philips merkt dat korte reisjes de trend zetten. En hij doet zaken met dezelfde branches als Xcentive. Een van de toplocaties van Swingbo is IJsland. ‘De natuur is spectaculair. Iedereen die terugkomt van zo'n reis is nog maandenlang onder de indruk. Wij zoeken bij voorkeur de minder bekende plekken uit, die niet in de reisgidsen staan. Alle locaties worden door ons persoonlijk bezocht en gecheckt. Ons werk valt of staat bij persoonlijke aandacht en veel toegevoegde waarde. Achteraf evalueren we de reis met de deelnemers én de opdrachtgevers. De reacties zijn altijd positief. We hebben onszelf tot doel gesteld minimaal een 8 te scoren. En dat lukt. De doelen, bijvoorbeeld klantenbinding, motivatie, hogere omzet of een betere bedrijfscultuur, worden bereikt.'
Swingbo organiseert ook teambuilding evenementen. ‘Dat kunnen grote feesten zijn, maar ook speciaal door ons ontwikkelde spellen. We proberen wel altijd dichtbij onze core business, het organiseren van verrassingsreizen, te blijven. We onderscheiden daarbij zes thema's, namelijk natuur, cultuur, actief, fun, verwennen en culinair. En inderdaad, er wordt steeds meer van ons verwacht. Dat maakt ons werk juist zo aantrekkelijk!'
Tongen losmaken
Alderik Reitsma, quality manager T-Mobile, schakelde Swingbo in. 'We hadden intern een project waarbij we onze medewerkers motiveerden om na te denken over verbeteringen in werkprocessen. Het team met de beste ideeën kreeg een verrassingsreis aangeboden, georganiseerd door Swingbo. We hadden ook naar een normaal reisbureau kunnen gaan, maar dat hebben we bewust niet gedaan. We wilden iets wat de tongen zou losmaken in het bedrijf. En dat is ook gelukt. Kijk, als we klantgericht en dienstverlenend willen zijn, moeten we dat intern ook uitstralen. Dat heeft alles te maken met het bouwen aan de bedrijfscultuur. Uiteindelijk kwamen de zes medewerkers van het winnende team in Granada terecht. Ze hebben daar een fantastisch lang weekend doorgebracht. Ik denk dat surprise reizen niet voor alle organisaties geschikt zijn. Er zullen best mensen zijn die het helemaal niet leuk vinden, niet te weten waar ze naartoe gaan. Voor T-mobile was het echter een enorm succes, dat voor herhaling vatbaar is. Ook dit jaar gaan weer samenwerken met Swingbo. Misschien is het iets duurder dan een ander bureau, maar daar krijg je ook wat voor! Het creërt een bepaalde spanning waarover nog lange tijd na de reis gesproken wordt.'
|