Algemene voorwaarden Swingbo - surprise reizen - particulier

Deze voorwaarden hebben betrekking op alle reisovereenkomsten met Swingbo b.v., gevestigd te Muntkade 11, 3531 AK te Utrecht, onder kvk nummer 30168103. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de kamer van koophandel te Utrecht. Er bestaat een reisovereenkomst tussen Swingbo en de opdrachtgever op het moment dat Swingbo de reisovereenkomst bevestigt door middel van de boekingsbevestiging of de factuur van de totale reissom. De (automatische) ontvangstbevestiging van de boeking kan niet gezien worden als bevestiging van het aangaan van een reisovereenkomst. Alle reisovereenkomsten en alle daaruit voortvloeiende zaken tussen Swingbo en de opdrachtgever vallen onder de nederlandse wetgeving. De bevoegde rechter is de rechtbank te Utrecht tenzij de kantonrechter bevoegd is. Deze voorwaarden zijn opgesteld in lijn met de anvr reis- en boekingsvoorwaarden.

1. Opdrachtgever
De opdrachtgever gaat een reisovereenkomst aan met Swingbo namens de reizigers, die de reis zullen genieten. Opdrachtgevers moeten ouder zijn dan 18 jaar en zijn aansprakelijk voor alle verplichtingen van alle reizigers, die voortvloeien uit de aangegane reisovereenkomst. Door een boeking te maken bij Swingbo ben je op de hoogte van de hier weergegeven voorwaarden en ga je met deze voorwaarden akkoord. We raden aan deze voorwaarden uit te printen en te bewaren.

2. Surprisereis
De reisovereenkomst betreft een surprisereis. Door het aangaan van de reisovereenkomst geeft de opdrachtgever Swingbo de opdracht een reis voor hem of haar te selecteren. Hierbij neemt Swingbo het “reisprofiel” als uitgangspunt. De opdrachtgever gaat een reisovereenkomst aan door middel van de aanbetaling. Swingbo gaat de reisovereenkomst aan door middel van de boekingsbevestiging of de factuur van de totale reissom. Met het aangaan van een reisovereenkomst verbindt Swingbo zich tot het verschaffen van een surprisereis aan de opdrachtgever. Swingbo is aan de opdrachtgever geen verantwoording verschuldigd voor de keuze van de bestemming en de reisonderdelen: vervoer, accommodatie, activiteiten, etc. Swingbo accepteert geen aansprakelijkheid voor een negatieve beleving van het surprise-element in de reis. Swingbo neemt nadrukkelijk terzake het organiseren van een dergelijke reis een inspanningsverplichting op zich en geen resultaatsverplichting.

3. Boeking
Een boeking staat gelijk aan een aanvraag voor een reisovereenkomst. Voor iedere boeking moet een “reisprofiel” ingevuld of een arrangement geselecteerd worden. Een boeking kan gedaan worden via het internet, telefonisch of via het papieren formulier. Alle gegevens van alle (mede)reizigers moeten nauwkeurig ingevuld worden. Swingbo stuurt een ontvangstbevestiging ter controle van alle ingevulde gegevens. De opdrachtgever controleert de gegevens en is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de persoonsgegevens van alle reizigers. Indien gegevens onjuist of  onvolledig zijn dient de opdrachtgever dit aan Swingbo te melden. Indien de gegevens juist en volledig zijn bevestigt de opdrachtgever dit. Kosten die ontstaan ten gevolge van onvolledige of onjuiste opgaaf van gegevens, zijn voor rekening van de opdrachtgever. Swingbo houdt zich het recht voor een boeking niet te accepteren.

4. Disclaimer
Swingbo behandelt alle verstrekte persoonsgegevens met uiterste zorgvuldigheid. Hierop is de nederlandse wet bescherming persoonsgegevens van toepassing. Swingbo geeft persoonsgegevens niet door aan derden. Uitzondering hierop is de uitwisseling van persoonsgegevens ten behoeve van de boeking van accommodatie, autohuur, activiteiten etc. Alle betalingen via de website worden afgehandeld via ideal. Ideal is verantwoordelijk voor de veiligheid van de transacties en gegevens.

5. Inclusief/ exclusief
• Inbegrepen in de reissom:
 - Vervoer naar vakantiebestemming, tenzij eigen vervoer verkozen wordt.
 - (een deel van) de luchthavenbelastingen, soms moet dit lokaal voldaan worden. Lokale belasting/ heffing is niet inclusief.
 - Visa, indien deze vooraf geregeld moeten worden.
 - Alle overnachtingen op basis van logies en ontbijt, tenzij appartement/huisje verkozen wordt.
 - Een huurauto of transfers (privé vervoer of openbaar vervoer), tenzij eigen vervoer verkozen wordt.
 - 1 persoonlijke reisgids per reisgezelschap en toezending van reisbescheiden, minimaal 2 dagen voor de dag van vertrek.
• Niet inbegrepen in de reissom:
 - Lunches, diners en overig eten en drinken.
 - Extra uitgaven (telefoon, roomservice, etc.) In hotels of andere accommodaties. In sommige hotels moet hiervoor een borg  voldaan worden in de vorm van een creditcard afschrift.
 - Belastingen, visa en heffingen die alleen plaatselijk voldaan kunnen worden.
 - Extra vervoersbehoefte (taxi, bus, tram, metro,..).
 - Verzekeringen, wij raden aan een reisverzekering en een annuleringsverzekering af te sluiten.
Eventuele afwijkende afspraken dienen uitdrukkelijk tussen partijen schriftelijk te zijn vastgelegd.

6. Betaling
• Bij boeking langer dan 60 dagen voor vertrek, bedraagt de aanbetaling bij boeking 30% van de opgegeven reissom. De restant betaling moet binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur voldaan zijn.
• Bij boeking binnen 60 dagen voor vertrek, moet de betaling in zijn geheel voldaan zijn binnen 5 werkdagen na ontvangst van de factuur en in ieder geval voor aanvang van de reis.
Met de verschillende creditcards kunnen aanbetalingen tot € 450,- voldaan worden. Aanbetalingen boven € 450,- via de website worden afgehandeld via ideal. Ideal is verantwoordelijk voor de veiligheid van de transacties en gegevens. Overige betalingen kunnen via bankrekeningnummer 36 41 97 781 t.n.v. Swingbo b.v. te utrecht voldaan worden. Wanneer de betaling niet tijdig voldaan is, is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Dit verzuim geeft Swingbo, zonder dat nadere in gebreke stelling vereist is, het recht het contract als geannuleerd te beschouwen, zonder enige aansprakelijkheid zijdens Swingbo. Bij annulering geldt hetgeen hierna onder artikel 8 terzake is opgenomen.

7. Voorbehoud
Swingbo behoudt zich het recht voor om de reissom te wijzigen indien wijzigingen in de vervoerskosten, verschuldigde (nieuwe) heffingen zoals bijvoorbeeld btw, toeristenbelastingen, luchthavenbelastingen, brandstoftoeslagen en toepasselijke wisselkoersen daartoe aanleiding geven. Verhogingen van deze kosten zullen bij netto, dus zonder opslag worden doorberekend.

8. Wijziging/ annulering
Na totstandkoming van de reisovereenkomst kan de opdrachtgever wijziging daarvan verzoeken. Tot 28 dagen voor vertrek zullen deze wijzigingen, voor zover mogelijk, worden aangebracht en in dat geval schriftelijk worden bevestigd door Swingbo. Wijzigingskosten bedragen € 27,- per wijzigingsaanvraag per boeking, eventueel vermeerderd met bijkomende kosten, die voortkomen uit de aanpassing van de reis. Binnen 28 dagen voor vertrek is wijzigen niet meer mogelijk. Annuleringskosten worden aan de hand van onderstaande regeling bepaald:
• Bij annulering tot 42 dagen voor de dag van vertrek: 15% van de reissom;
• Bij annulering vanaf de 42ste dag tot de 28ste dag voor de dag van vertrek: 35% van de reissom;
• Bij annulering vanaf de 28ste dag tot de 21ste dag voor de dag van vertrek: 40% van de reissom;
• Bij annulering vanaf de 21ste dag tot de 14e dag voor de dag van vertrek: 50% van de reissom;
• Bij annulering vanaf de 14e dag tot de 5e dag voor de dag van vertrek: 75% van de reissom;
• Bij annulering vanaf de 5e dag tot de dag van vertrek: 90% van de reissom;
• Bij annulering op de dag van vertrek of later: 100% van de reissom.
Annuleringen en wijzigingen kunnen telefonisch doorgegeven worden op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.30 uur en op zaterdag tussen 10.00 uur en 16.00 uur op 030-2673960. Een annulering of wijziging moet altijd binnen 3 werkdagen schriftelijk bevestigd worden. Swingbo raadt reizigers aan een annuleringsverzekering en reisverzekering af te sluiten.

9. Autohuur
Indien een auto wordt gehuurd door Swingbo voor de surprisereis zijn alle huurkosten inclusief verzekeringen en toeslagen in de prijs inbegrepen. Voor dit onderdeel zijn de algemene voorwaarden van de autoverhuurder mede van toepassing. Voor de autohuur moet de opdrachtgever ter plaatse een creditcard afschrift laten maken bij wijze van borg in geval van schade of diefstal. De creditcard dient op naam van de hoofdbestuurder van de auto te staan. Bestuurders van een huurauto moeten minimaal 21 jaar zijn en minimaal 1 jaar in het bezit van een geldig rijbewijs. Niet inbegrepen is de brandstof.

10. Eigen risico
De surprisereis is voor eigen risico van de reizigers. Alle activiteiten op locatie zijn voor eigen risico. Swingbo is niet aansprakelijk voor verlies van welke aard dan ook, persoonlijk letsel of overlijden van reizigers.

11. Verantwoordelijkheid opdrachtgever
De volgende zaken zijn voor verantwoordelijkheid van de opdrachtgever:
• De juistheid en correctheid van persoonsgegevens en overige gegevens die aan Swingbo verstrekt worden.
• Tijdige aanwezigheid bij de luchthaven. Reizigers moeten minimaal 2 uur voor vertrek inchecken. Claims die voortvloeien uit het missen van vluchten worden niet in behandeling genomen.
• Verzekeringen. Swingbo raadt aan een reisverzekering en een annuleringsverzekering af te sluiten voor de totale reisduur.
• Geldige reis- en grensdocumenten, paspoort minimaal een half jaar geldig.
• Indien nodig, een gezondheidsverklaring en inentingen. Als dit inderdaad nodig is, zal Swingbo dit tijdig meedelen.
• Indien nodig, een creditcard meenemen. Op sommige plaatsen is dit een vereiste om bijvoorbeeld een auto te kunnen huren. Als dit inderdaad nodig is, zal Swingbo dit tijdig meedelen.
• Goed gedrag. Swingbo draagt op geen enkele wijze verantwoordelijkheid voor het gedrag van de reizigers. Indien er door de (mede) reizigers niet toelaatbaar gedrag wordt vertoond, waardoor de reis niet kan plaatsvinden zoals gereserveerd, verliest de opdrachtgever het recht op enige teruggaaf van reisgelden en/of overboeking naar een andere vlucht, accommodatie, etc.
Swingbo is op geen enkele wijze aansprakelijk wanneer de opdrachtgever zich niet aan deze verantwoordelijkheden houdt.

12. Klachtenafhandeling
Klachten moeten lokaal gemeld worden bij de lokale hotelier, autoverhuurder, activiteiten organisator. Indien een klacht ter plaatse niet naar tevredenheid wordt opgelost, dient direct contact te worden opgenomen met Swingbo in Utrecht. Deze klacht dient ook schriftelijk te worden gemeld bij de eventuele reisleiding of accommodatieverschaffer. Vervolgens dient Swingbo binnen 30 dagen na afloop van de surprisereis schriftelijk op de hoogte te worden gesteld. Swingbo geeft binnen 14 dagen een reactie. Indien een klacht gegrond is, dit naar beoordeling van Swingbo, zullen partijen met elkaar in overleg treden om op een minnelijke wijze tot een oplossing te komen. Eventuele teruggaaf van reisgelden wordt uitsluitend aan de opdrachtgever gedaan. Claims die voortvloeien uit het missen van vluchten worden niet in behandeling genomen. Indien er door de (mede) reizigers niet toelaatbaar gedrag wordt vertoond, waardoor de reis niet kan plaatsvinden zoals gereserveerd, verliezen de reizigers het recht op enige teruggaaf van reisgelden en/of overboeking naar een andere vlucht, accommodatie, etc.